سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Rawnaq
نحرص في متجر Rawnaq على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
- حالات عدم قبول الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات، ما لم يكن هناك خلل مصنعي.
- آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر [وسيلة التواصل الخاصة بالمتجر].
- إرسال تفاصيل الطلب مع صور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم توضيح إجراءات الشحن والإرجاع.
- يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن ومايترتب عليها في حال طلب استرجاع المنتج مالم يكن الاسترجاع لخلل مصنعي في المنتج.
- استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم.
لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا، ونسعد بخدمتكم
